Ouvidoria
Sugestões e Reclamações
Todos os segmentos da sociedade — consumidores, órgãos governamentais, fabricantes e entidades de classe — têm o direito de registrar sugestões, reclamações e apelações sobre qualquer produto ou empresa certificada pela MH2X.
ouvidoria@mh2xcertificadora.com.brO que você pode registrar
Tipos de manifestação
Reclamação
Expressão de insatisfação relativa aos nossos serviços, produtos certificados ou ao próprio processo de tratamento de reclamações.
Apelação
Recurso contra decisões do processo de avaliação da conformidade, para reexame das questões decididas. Prazo de até 30 dias corridos a contar do recebimento da notificação.
Sugestão
Contribuições para a melhoria contínua dos nossos processos, atendimento e comunicação.
Como funciona
Tratamento imparcial e confidencial
Toda manifestação é registrada, apurada e tratada de forma confidencial, conforme nosso Procedimento de Reclamação e Apelação. Apelações são analisadas por colaboradores diferentes daqueles que participaram da auditoria ou da decisão de certificação.
- 1Registro da manifestação pelo canal de ouvidoria
- 2Confirmação de recebimento ao manifestante
- 3Apuração dos fatos por colaborador independente
- 4Resposta formal com as medidas adotadas
Quer registrar uma manifestação?
Envie um e-mail para nossa ouvidoria com a descrição da sua sugestão, reclamação ou apelação.
ouvidoria@mh2xcertificadora.com.br